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微信小店常见问题官方


1、运费模板设置后还是显示免运费

请查看运费设置里面是否将续M件/续费这2个数值设置成0,若设置成0的话会显示免运费的,还请正确设置里面数值后再操作尝试。


2、货架模板打开后显示乱码

货架的模板显示乱码是由于在编辑货架的时候添加的商品层数超过了10层,还请您删除多余的商品楼层即可。


3、商品上下架链接及二维码是否会更变

添加商品后商品的链接就不会再进行变更,商品上下架及重新进行编辑,链接地址及二维码是不会进行更换。


4、商品重新编辑,但无法修改名称及商品属性

商品上架后商品类目、商品属性及商品名称这3个属性是不支持修改的,只能修改商品分组、价格、数量、商品图片、详情等信息的。


5、添加商品中价格库存里无法添加图片

添加商品的时候若多规格里面的名称有特殊符号的话是无法添加图片的,还请您不要使用特殊符号进行添加。


6、商品主图片有时候会出现显示不完整

目前是所有的公众号的商品都会进行裁切的,此功能属于正常现象,裁切的比例也会根据不同手机屏幕大小调整的,若要看完整图片的话还请点击商品详情查看,目前该功能我司也会陆续优化。


7、商品购买时候会提示上限,但实际是没有限购的

请核实下商品库存是否还有,若没有还请添加库存后在进行交易,若库存还没有使用完,还请查看填写的库存量是否超过9999万,若超过会导致无法购买,还请修改少于9999万即可。


8、如何取消订单功能

请将状态改成已发货,然后线下与买家协商,再退钱即可,我们会尽快优化完善相关的功能,建议您后续关注!

注:如买家对处理结果不满意,仍可来我司进行投诉反馈!


9、如果发货不需要快递公司,怎么取消输入物流单号提醒

请您进入订单管理->代发货->选择发货后->选择不需物流,点击确定即可。


10、目前设置商品分组/运费模版的数量、图片库保存照片/上传商品的数量

目前暂没有限制。


11、添加商品时,条码如何获取

通常正规的标类商品扫码旁边会有一个条码,商家可以选择是否填写。


12、交易后,商家如何联系买家

在收货地址中买家必须填写联系电话,否则无法生成订单,通过该信息即可联系。


13、是否类目可以与微信支付选择的不一样

类目与微信支付类目需要统一,这样才能够保证商户之间的利益,避免造成混乱。


14、打开链接提示:当前公众号没有权限发起本次交易

在公众号内只能发关于本公众号的微信小店商品链接,暂不能推广其他公众号的小店链接。


15、申请成功后,是否有会员卡功能,和查看粉丝信息的功能

暂时还没有支持会员卡和查看粉丝信息的功能。


16、粉丝购买商品是否可以合并订单一起购买

目前暂不支持合并订单购买,只能单个购买。小店小程序已有购物车的功能,建议您可升级为小店小程序,请您了解,感谢您的支持!



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最后一次编辑于  2019-12-26
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2 个评论

  • 唐全 采云小程序
    唐全 采云小程序
    07-05

    没有确认收货按钮,一旦付款后,钱立马进入商家账户,收不收货本质上没有意义

    07-05
    赞同 1
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  • 季夏十八
    季夏十八
    06-11

    微信小店没有确认收货按钮在哪里设置

    06-11
    赞同 1
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