今天微信退款提示用户账户异常或已注销，不能原路退回，请使用其他方式进行退款，但是用户又坚持说没有进行银行卡解绑或注销得操作，想看下能不能查下具体原因

你好，请详细描述一下你完整的问题。谢谢。