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服务号对话能力对所有粉丝主动发起对话会占用图文次数吗?

服务号对话能力,产品介绍里面只说了顾问对单个粉丝发起主动对话额度和图文额度一致,想问一下,如果一个顾问绑定了所有粉丝,该顾问同时向所有粉丝主动发起对话每天天能发几次


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1 个回答

  • 公众号技术运营专员-summer
    公众号技术运营专员-summer
    2021-01-29

    你好,顾问主动发起的消息与图文消息共享额度,面向单个粉丝,服务号每个月最多主动发送4次消息。

    1次图文消息=1次顾问消息,1次顾问消息即支持1分钟内发送3条消息,支持文字、图片、小程序卡片等格式。

    顾问主动发起消息时,弹窗显示剩余额度,确认使用后即消耗当月1次额度。

    顾问什么情况下对用户发消息不占用每个月4次触达条数?

    A:用户在48小时内触发以下行为,顾问对其下发消息不占用主动触发的条数。

    目前允许的动作列表如下:

    用户发送信息、点击自定义菜单、关注公众号、扫描二维码、支付成功。

    顾问每个月可以主动下发多少条消息?

    A:每位客户每月最多可以收到来自顾问与服务号 4 次触达。每次主动触达用户顾问最多可下发 3 条消息。

    客户回复后,顾问需要在多长时间内回复客户,每次可回复多少条消息?

    A:需要在 48 小时内回复,每次最多回复 20 条消息,超出时长或消息限制后,若还需要发送消息,可使用主动触达能力。

    2021-01-29
    有用
    回复 3
    • 公众号技术运营专员-summer
      公众号技术运营专员-summer
      2021-01-29
      假设公众号100个粉丝,顾问A绑定了50个粉丝,50个粉丝48小时内也没有在公众号内触发相关动作,那顾问A当月有4次主动下发消息的机会,每次可以带3条内容。
      如果顾问A一天内把4次主动额度用完,则当月公众号推送图文消息的额度就没有了。如果用了3次,则公众号当月还可以对这些粉丝下发1次推文。
      如果顾问A绑定的粉丝,48小时内有10个触发相关动作,顾问A在这48小时内最多可以给她们下发20条消息,且不占用4次的额度。
      2021-01-29
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    • 烟斗
      烟斗
      2021-01-30
      将来会不会考虑顾问和公众号推文的每月主动群发推送额度分开统计,公众号4次,顾问推送的也能单独有4次?因为从业务上来讲,公众号进行的推文针对的粉丝群体一般是公众号的所有粉丝,而顾问群发的内容一般是顾问所负责的那部分粉丝。如果每个月公众号已经做了推文,那么留给顾问能进行的群发机会就很少了。(当然估计你们最担心的是很多商家钻空子,用顾问来群发面向所有粉丝的消息。这点可以通过群发粉丝数量来控制,比如规则调整为:每个粉丝每个月可以接收4次公众号推文,且每个月可以接收4次来自顾问推送的群发粉丝数为总粉丝数1/4、1/5、......、甚至到1/10的群发信息,因为真正拿顾问来细化管理粉丝的,每个顾问分配到的粉丝一般都是有限的)
      2021-01-30
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    • 公众号技术运营专员-summer
      公众号技术运营专员-summer
      2021-02-01回复烟斗
      你好,你的建议已记录待产品经理评估。谢谢你的意见和建议。
      2021-02-01
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