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小程序客服功能,设置多个客服情况下,部分客服收不到服务通知?

小程序客服功能,设置多个客服情况下,部分客服收不到服务通知?

小程序id:wxde2b375f9fd76e71

测试时间9月14号,15:38分


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1 个回答

  • 青寒
    青寒
    09-16

    印象里,这个客服功能,应该是1个客服对接顾客A,其他客服就不再收到顾客A的消息,因为已经有客服在处理了。

    09-16
    有用
    回复 3
    • Leung-君
      Leung-君
      09-17
      对接是1对1,但对接前的提醒是1对多的,一个用户发起客服咨询,多个客服收到服务提醒,其中一个人对接即可
      09-17
      回复
    • 青寒
      青寒
      09-17回复Leung-君
      如果某个客服启用了自动接入的话,会直接对接进去。
      09-17
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    • Leung-君
      Leung-君
      09-18回复青寒
      我是开3个号做了专门测试,确认过都没有开自动接入的
      09-18
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