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为何公众号粉丝关注数据异常，且无法获取2020年11月之后的新关注用户的信息？

2020年11月1日开始，公众号的粉丝数据出现异常。

首先，首页的总用户数始终是“2369”，无论新增或取消关注，这个数字都未变过。

其次，“用户分析”中的新增和取关人数自2020年11月2日起，直至今日（2021年1月24日），每天的新关注人数都与取关数相等。

最后，我在后台只能看到20年10月30日及之前的关注者，无法看到20年11月之后新增关注者的信息。

公众号名称：狮山文史

原始ID：gh_b9be284b7440



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2 个回答

  • 社区技术运营专员--许涛
    社区技术运营专员--许涛
    2021-01-25

    你好，麻烦截图说明问题

    2021-01-25
    有用
    回复 13
    • 木堯
      木堯
      2021-01-25
      2021-01-25
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    • 木堯
      木堯
      2021-01-25
      图一：总用户数始终是“2369”，我用自己和朋友的微信号关注、取关，这个数字始终未变。

      图二：11月1日，粉丝莫名其妙涨了300多，之后就出现新关注人数=取关人数的情况，至今已快3个月了。

      图三：目前能看到的最近的一位新增用户，就是于去年10月30日关注我们公众号的人。
      2021-01-25
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    • 木堯
      木堯
      2021-01-27
      你好！请问这个问题是没法解决吗？之前在“订阅号助手”的手机端反应过3次情况，也无结果。
      具体情况我个人觉得文字表述已经很清楚了，不知我上传的截图有无作用？能否为解决这个问题提供帮助？
      2021-01-27
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    • 社区技术运营专员--许涛
      社区技术运营专员--许涛
      2021-01-27回复木堯
      你的粉丝数量是正常的。每日的数据导入，只会影响当天的数据，不会影响昨天。
      2021-01-27
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    • 木堯
      木堯
      2021-01-27回复社区技术运营专员--许涛
      但是新关注用户的信息没有更新啊。去年11月之后，很多朋友说关注了这个号，但我在后台看不到新增的粉丝。我用自己和朋友的微信号取关后再关注，粉丝信息也不会刷新。
      2021-01-27
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    查看更多(8)
  • 春天
    春天
    2021-02-05

    为什么有人关注却看不到新增粉丝信息且粉丝数目也无变动？


    2021-02-05
    有用
    回复 1
    • 木堯
      木堯
      2021-02-08
      我也不知道。可能是有奇怪的bug吧。
      2021-02-08
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