1、据我了解的一些接待规则，每种使用场景又不同。

① 销售线索优先

优先分配给第一次接待该客户的客服。

② 熟客优先

上次接待此客户的客服在线时，优先分配给此客服 。

③ 空闲率分配

空闲率指客服当前可接待客户数占最大接待量的比率

举例：

客服A的最大接待量设置为200，当前接待40人，还可以接待160人，则客服A的空闲率为 80%。

客服B的最大接待量设置为100，当前接待40人，还可以接待60人，则客服A的空闲率为60%。

那么，根据空闲率越高，优先分配规则，下一个访客，被客服A接待。

④ 轮流分配

自动分配访客给客服时，系统会根据当前可分配的客服列表，将访客轮流分配。

那官方用的哪一种呢，你又需要哪一种，需要一个平衡点。

2、小程序客服开了自动接入和手动接入，不会只分配给自动接待

自动接入：系统根据接待规则分配给客服的

手动接入：客服手动选择接待了某个客服，比如用户在排队中手动接入，以及和之前聊过天的用户联系等

3、如果都开启自动接入，客服怎么分配

按具体的接待规则来看。按理的话，一个用户的消息应该处于多个在线客服的排队中，且收到模板消息提示。

4、客服小助手 目前还不支持转接客服。有第三方的支持移动端转接客服。

可以设置在线或者不在线 不在线就接不到消息，如果 有一个客服接入了客户 另一个客服不能接入该客户