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小程序直播禁言用户,后台没有禁言用户信息,无法解除禁言,求解决?

6月25日直播间禁言了一个用户,但后台没有禁言用户的记录,无法移除禁言用户,目前该用户参加我们后续的直播都无法进行评价。求解决?

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1 个回答

  • harden
    harden
    07-20

    麻烦提供改下appid和用户的信息(如果有的话)

    07-20
    有用
    回复 3
    • Hhl
      Hhl
      发表于移动端
      07-22
      小程序名称:尤比乐线上服务平台 直播日期:6月25日晚 被禁言用户微信号:yan-v150113 被禁言用户微信名:夏。 禁言具体时间:6月25日20:10-20:30分左右
      07-22
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    • harden
      harden
      07-22回复Hhl
      1. 后台查到该用户 25号 20:25:05发过一次评论,内容是“圈妈直播”,并且评论是成功
      2. 后台禁言用户列表里的确也没发现这个用户

      所以我这边暂时没发现问题,只能麻烦用户再出现问题 提供下时间点和相关截图,方便我们定位
      07-22
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    • Hhl
      Hhl
      07-23
      6月25日之后,这个用户都不能再在我们后面开的其他直播间评论了。我们也看了禁言用户列表确实没她,就是我们不知道原因才找你们查的呢。
      07-23
      回复
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