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小程序直播禁言用户，后台没有禁言用户信息，无法解除禁言，求解决？

6月25日直播间禁言了一个用户，但后台没有禁言用户的记录，无法移除禁言用户，目前该用户参加我们后续的直播都无法进行评价。求解决？

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2 个回答

  • harden
    harden
    2020-07-20

    麻烦提供改下appid和用户的信息（如果有的话）

    2020-07-20
    有用 2
    回复 3
    • Hhl
      Hhl
      发表于移动端
      2020-07-22
      小程序名称：尤比乐线上服务平台 直播日期：6月25日晚 被禁言用户微信号：yan-v150113 被禁言用户微信名：夏。 禁言具体时间：6月25日20:10-20:30分左右
      2020-07-22
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    • harden
      harden
      2020-07-22回复Hhl
      1. 后台查到该用户 25号 20:25:05发过一次评论，内容是“圈妈直播”，并且评论是成功
      2. 后台禁言用户列表里的确也没发现这个用户

      所以我这边暂时没发现问题，只能麻烦用户再出现问题 提供下时间点和相关截图，方便我们定位
      2020-07-22
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    • Hhl
      Hhl
      2020-07-23
      6月25日之后，这个用户都不能再在我们后面开的其他直播间评论了。我们也看了禁言用户列表确实没她，就是我们不知道原因才找你们查的呢。
      2020-07-23
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  • Z 女士
    Z 女士
    发表于移动端
    2021-07-08
    请问我在微信任何直播间都不能评论了，怎么办？
    2021-07-08
    有用 1
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