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转发消息到客服工具 报错 该小程序客服暂时无法提供服务,请稍后再试

问题模块 框架类型 问题类型 API/组件名称 终端类型 操作系统 微信版本 基础库版本
API和组件 小程序 Bug 转发消息 客户端 iOS 6.6.6 2.0.8

首先说一下我做到哪一步了:
1. 我在微信公众平台(小程序)那已启用消息推送,推送的格式就是xml,且消息服务器已通过。
2. 我自己试验,在小程序端客服会话中发言,在消息服务器上打印Log,是有POST请求过来的。
3.
响应“success”,是有效的。

好的,接下来,问题来了:
在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息时,却显示“该小程序暂时无法提供服务,请稍后再试”,很明显,微信服务器不认我这个响应包。我查了一下LOG,请求是这样的:

<xml>
     <ToUserName><![CDATA[ob9Z65TybSpWrCSdd8PQl_FwOMQ8]]></ToUserName>
     <FromUserName><![CDATA[wxcf79daa9a7024018]]></FromUserName>
     <CreateTime>1527747481</CreateTime>
     <MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType>
</xml>

我自己的分析是这样的:
响应“success”的时候是没问题的,也就是说微信端跟我的消息服务器之间的通信是OK的
在响应包中返回 MsgType 为 transfer_customer_service 的消息时报错,表示微信那边不认这个响应的结果。聊天窗口显示‘该小程序客服暂时无法提供服务,请稍后再试’。

这到底是什么情况呢?


最后一次编辑于  2018-05-31  (未经腾讯允许,不得转载)
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3 个回答

  • 勒
    2018-06-01

    问题解决了,找到问题了  

    2018-06-01
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  • EasyHan
    EasyHan
    2018-06-08

    楼主是在第三方平台开发的吗?我是第三方平台开发,看了返回的XML,都是对的,就是消息转不过去,,别外你返回这个XML是在微信推消息给你的那个URL里返回的吗?

    2018-06-08
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    回复 1
    • 勒
      2018-07-06

      嗯 我的消息转发是后端服务做的。你可能跟我一样是因为字段的传的值原因。用户open_id 和  小程序的原始id 划重点 原始id,原始id,原始id,原始id

      2018-07-06
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  • 夏が終わりました
    夏が終わりました
    2018-09-25

    楼主,我想问一下,那个接口不是返回success给腾讯吗?我是不是要返回xml格式的数据给腾讯才可以,意思是不是要修改返回的参数了。不返回success了。

    另外再问一个问题,是不是如果登陆了https://mpkf.weixin.qq.com这个url 以后自己的服务器就收不到用户和客服的聊天记录了。

    谢谢;楼主

    2018-09-25
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