这边一个问题，有玩家最近申请退款，但是我们游戏上个月已经暂停服务了，现在后台上虚拟支付累计金额 0，拿不出对应的退款金额退给玩家。

请问下上诉情况怎么解决，要怎么才能进行退款给玩家？

因为现在玩家天天打电话给我们客服说要求退款，不退就要12315投诉我们。

所以这边想知道有没有什么办法能够通过微信渠道退给玩家。

跪求告知了。