你的账号启用了服务器配置，后台的自动回复就会失效并停用，就无法在后台设置了。

这个问题有三个解决方法：

1、联系开发人员使用「被动回复用户消息」能力实现自动回复，已认证公众号/服务号还可以使用「客服消息」接口；

2、将账号授权给第三方平台，在第三方平台设置自动回复。

【谨慎操作】3、将服务器配置停用就可以在后台设置自动回复了，最好是和你们开发人员沟通确认下，因为停用后可能会影响你们之前通过接口开发的一些功能（比如之前通过接口配置好的自动回复、自定义菜单等等）。