已解决：不要将小程序的客服消息权限集授权给第三方平台，否则服务用上微信官方提供的网页版客服和移动端小程序客服功能；因为一旦授权给了第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器，或者推送到网页版客服工具。