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小程序有投诉，给客户退款了，也有说明已经退款，判定是我们商家的责任要怎么处理？

  • 投诉编号：47868841
  • 客户2023年6月22发起投诉，我们这边也及时给客户进行了退款，也有反馈已经退好。
  • 1、平台客服在处理过程中也未审核好客户诉求和补充凭证，查看到进度条是客户未上传。
  • 2、商家凭证：我们这边也有回复，但直接定我们是商家责任。
  • 现要求我们补缴退还客户的金额和缴纳1万保障金，我们商家要求申诉，但联系不上交易保障客服。

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1 个回答

  • 微信支付小助手
    微信支付小助手
    2023-07-19

    您好，辛苦提供下商户号以便核实，谢谢

    2023-07-19
    有用
    回复 1
    • yesmola
      yesmola
      2023-07-19
      商户号1648423481
      2023-07-19
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