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https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html
绑定的客服人员，无法收到用户发送的客服消息：
能够用户通过“反馈与投诉”提交的反馈消息，无法收到用户正常发送的消息
3 个回答
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同样出现这个情况，可以去看看这个贴子描述更详细
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000008e0b940188cf96a4b3b155c00?jumpto=reply&parent_commentid=0002e60b7c896842697ae6694544&commentid=0000269361ca78da8e7a29b825ec
你好，麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮，提供出现问题的。
已经检查过了，未授权给第三方平台，目前的情况是有个别客服能收到消息，个别客服收不到消息
如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具
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同样出现这个情况，可以去看看这个贴子描述更详细
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000008e0b940188cf96a4b3b155c00?jumpto=reply&parent_commentid=0002e60b7c896842697ae6694544&commentid=0000269361ca78da8e7a29b825ec
已经检查过了，未授权给第三方平台，目前的情况是有个别客服能收到消息，个别客服收不到消息
如小程序的客服消息权限集已授权给第三方平台，则所有的客服消息将推送到第三方平台的服务器，不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具
客服微信号：Dylan_1258056520
用户微信号：dylan_670321381
发生问题时间：2020-07-02 16:20