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微信公众号为什么没有客服?个体户认证流程设计存在缺陷!

首先,我怀着既气愤又无奈的心情,来反馈我做为一个普通用户所遇到的情况,腾讯的公众号,以个体户申请注销的时候,会发现你根本无法实现自动注销,因为申请的时候,只要给300块钱就可以过审,无需对公账户,但是注销的时候,却要求你必须要对公账户打款,才可以实现注销,我就想问一句,这个设计流程是哪个天才设计出来的?个体户有几个有对公账户的?既然申请的时候不需要,为何注销的时候就卡你?难道只认钱吗?交了钱就给你服务?

这是其一,其次,当你作为一个普通用户发现无法注销的一筹莫展的时候,上网搜索各种答案,开放社区搜寻各种回答,发现根据公众号的注销规则,无对公账户,可以提交注销材料,由人工客服协助注销!但是!于是,我于3月27号提交了所有的注销资料,工单信息也显示预计3月28号处理答复!然而问题又来了,因为腾讯根本就没有人工客服,我所提交的材料一直是石沉大海,因为注册的时候,300块钱已经挣到手了,还会为你服务?这期间,我一直尝试联系腾讯客服,包括腾讯所谓的客服电话,我连续拨打了3天,每天至少拨打5次以上,没有一次是成功接通过人工,没有一次!

无奈之下,3月30我尝试在微信开放社区,寻求帮助,社区管理员回复以后,随后手机收到一条处理通知:告知会在3个工作日以内予以回复解决,然而等来的依旧是放鸽子,无限期等待,腾讯的客服根本就是传说,作为一个用户,我充分的感受到了腾讯公司的傲慢和对用户的漠视!

即使不给我发声的权利,但是改变不了事实的存在,毕竟互联网的媒介,不止腾讯一家!


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