我跟你说，我有问题联系他们，排队1个多小时，等排到了，问题一说，他们就一直不回我，然后我问他们还在吗？他们说在的，告诉我已经跟后台反映过了，等48小时给你回复，然后等了之后再也没有回复过，然后我又去排队，我说你去查查后台，之前的问题已经跟你们反馈过。然后竟然对我说后台查不到你之前提交的问题。哈哈，你说神不神奇，这样的事情我重复了3遍，整整两个星期了，还是停留在我把问题说一遍，然后他去后台查，然后让我等消息。后来没办法，我就发邮件给他们，结果邮件发出去后又退回来了，说是我所发文件内容太大了，官方邮箱无法接收，我的天那，我就发了6,7十个字竟然说我内容太大了。现在也只能再网上发发帖子，能够引起他们的注意，然后帮我解决问题。我真想不通，那么大一个企业，小商店项目竟然没有电话客服，每次都是微信上排一个小时队。然后小商店的问题又那么多，推出的时间也不短了，为什么到现在还没有把这些个最基本的问题优化呢？

您好，请问是遇到了什么问题呢？麻烦附上相关截图进行说明。