这是2017年12月，绿叶深圳总店开业时拍的照片，玫瑰花中的那一抹绿，就是我们今天的主人公——深圳市金世达实业有限公司总经理、绿叶爱生活商城创始人、微联盟绿叶社群联合创始人刘传宇，他更喜欢别人叫他宇哥。

一位新零售践行者

刚见到宇哥的时候，他正筹备新的养生、营养系列产品上线事宜。怎么让用户更加直观的了解产品质量、适合哪些用户？怎么使用？这是宇哥最近一直在思考的问题，因为要上的是养生类、营养系列产品，他最近正忙着跟国家高级药剂师谭吉柳（广州南方医院药剂科）、国家二级健康管理师江云妹（湖南永州宁远中医院营养科）2位医学类专家规划系列养生、营养保健课程。

这不是一种常见的营销手法，在跟宇哥深入的沟通后，我们发现，在宇哥的创业过程中，他经常使用这种不走寻常路的玩法。

别人卖面膜，推的第一个物料是精美海报，宇哥卖面膜，推出去第一个物料是化妆品测评；别人卖新产品，先送试用品，宇哥卖新产品，不好意思咱不送！看完测评的视频，你觉得适合你，自己买了用！

宇哥认为，“我们绿叶的产品质量高、价格亲民，创业也就一年半的时间，线上线下已经积累了差不多1.6万的会员，单店月销40多万，如果质量不行，是不可能获得这么多会员认可的。我需要做的事情是，告诉客户每一款产品的特点，哪些人适合用这款产品，以及他们为什么适合用……这也是我创业的初衷，把优质的商品，介绍给合适的人。”



实体店+电商+社群+学院

与传统的实体、电商创业不一样，宇哥创业选择的是“实体店+电商+社群+学院”的组合方式。

“如果你单独只做其中的一项，你会发现这是有很大局限性的，”宇哥说，“比如说你只做实体店，就会失去很多客户，尤其是80后、90后的客户群体。因为实体店客户到店成本很高，而电商客户到店成本就很低，客户特意出门去逛店，跟拿起手机点两下就能逛店，这两者之间的差别，不用我说，大家应该都清楚。”

宇哥认为，实体店服务范围小但容易建立信任，电商覆盖范围大但信任感差，因为电商卖东西是看不见摸不着的，因此实体店跟电商之间的关系，不应该是相互对立相互竞争，而应该是相互补充相互完善的，用实体店建立信任，用电商扩大服务范围。

线上+线下≠新零售

“有很多人以为，做了实体店，做了电商，就是新零售了，但我认为这个观点是错误的，”宇哥说，“这只是全渠道，你只是有了线上、线下的销售渠道，我认为新零售的核心是用户。”

传统的实体店，每个月都在用店租的方式买客流，所以地段好客流量高的店铺租金就高。而传统的电商，特别是指在淘宝、京东等平台开店的电商，早期吃的是中国人口红利，以前在这些平台开店的人少，但在网上买东西的人多，而且还在不断的增加，所以很容易赚钱，但现在人口红利期已经过去了，平台电商也开始了花钱买流量的时代，不花钱就没客流。

“客流可以适量的花钱买，像一些特殊的节日，可以花钱投放一下朋友圈广告，但这只是其中一种客流来源，还要想更多的方法。所以有了实体店+电商还不够，光有店没有客流，生意怎么做下去？”因此，宇哥在创业初期就开始建立自己的社群，一年多的时间，已经沉淀了20多个500人的社群，“今年私域流量这个概念非常火，但其实我早就开始做了。”

私域流量≈不用花钱的客流

所谓私域流量，就是指属于自己的，不需要额外花钱买的流量。虽说私域流量不等于社群，但社群一定是私域流量的核心之一。

举个例子，就像开实体店，你租的店铺，你的客流量就是公域流量，因为你要不断的交店租买客流，但如果你把门店的客流沉淀到你的微信、你的社群中，以后不交店租也可以接触到他们，这就是你的私域流量。

“不是说你有几个群就有私域流量，就再也不用买客流了”宇哥认为，“微商有好几百个群，成千上万的微信好友，但是有用吗？不也还是死了一大片？怎么维护好客户，培养客户粘度，提高客户的忠诚度，这才是核心。”

学院，培养客户粘度的利器

无论是正在准备的养生、营养课程，还是以前的《商品测评》及《化妆讲堂》，这些都是宇哥学院的部分内容，都是用来培养客户粘度的利器。

宇哥说，“你每天跟客户说，我这个面膜非常好用，那你就只是一个推销员，客户对你说的话是有天然的抵抗心理的。但如果你站在消费者需求角度，教客户怎么挑选面膜，怎么敷面膜，就能拉进你与客户之间的距离，客户会更愿意跟你互动，也更愿意接受你的产品。”

在创业初期，宇哥经常在群里面讲课，在群内互动，但是随着社群越来越多，维护的压力也越来越大，同时，宇哥也发现了另外一个问题，“群内客户的空闲时间是不好协调的，不是每一个客户在讲课的时候刚好有时间，等客户有时间了，群里讲课的内容就可能被聊天消息给刷屏了，客户要查找非常麻烦。”

小程序，是一个工具

“最开始，我也认为小程序就是线上店，只是把商品给搬运到小程序里面，后来我发现，这只是小程序的其中一个用途。”宇哥笑道，“我们在微信体系内做私域流量，小程序是一个非常好用的工具，但不仅仅只是做商品展示卖货用，现在，我还用它来承载我的学院。”

宇哥把干货知识都放到了小程序里面，在适合的时间，就往群里推一小段文案+小程序，引导客户进小程序看全部的内容。比如说，宇哥的商城有很多美妆产品，但他从来不会在群里单纯的推一个商品购买链接，而是在群里分享小程序的“化妆讲堂”，教大家正确的化妆、护肤步骤。

很多客户在你分享的时候，不一定有时间去认真的看，如果只是在群内发消息，很容易就被刷屏，但如果是小程序，客户就可以反复的去看，他看完也不一定马上就会买，但今天不买不等于明天也不会买，你的小程序在那里，客户就可以随时逛店，随时购买。

“展示商品直接卖货，这是小程序的一种用法，但它也不仅仅只是一个线上店，它还可以是学院，用来展示课程、产品测评的内容。”宇哥说，“如果你在其他电商平台开店，店就是店，就是用来卖货的。但微信小程序是一个工具，要怎么用，怎么才能用的更好，每个商户可以根据自己的情况去调整，这是小程序最大的特点，但很多商家都没有把小程序用好。”

小程序，一个会员管理系统

除了卖货、学院，宇哥也用小程序管理会员。在“绿叶爱生活百货商场”小程序里面，有2个会员等级，普通会员充值享受9折优惠，超级会员除了可以享受7-8折外，还可以分享赚钱。

如果客户想成为超级会员，有两种方法，一种是在商城消费满398元，一种是直接支付168元。

“会员的设置，是很有讲究的，有些客户首次购买后，觉得产品不错，想体验下其它产品，又想便宜点，就成为超级会员，成为超级会员之后，因为分享可以赚钱，就会主动去分享小程序，一步步成为商城的忠实粉丝。”

小程序，一个客户裂变神器

在宇哥的商城里，超级会员是可以分享赚钱的，因此他们非常有动力去分享小程序，但宇哥却说，光有动力，光是分享商品，会员是赚不到钱的，几次下来，他们赚不到钱，就没有动力去分享了，客户裂变就成了一句空话。

“大家可以想一下，你的朋友突然间分享一个商品让你去买，你会接受吗？”宇哥说，“我的产品质量很好，我也可以把它们的优势都讲出来，但是会员去分享的时候，他们也能讲的出来吗？”

为了解决这个问题，在创业初期，宇哥会经常到会员自己组建的社群里讲课，帮他们成交，帮他们赚钱，但随着会员越来越多，宇哥就忙不过来了，而这时候，小程序里面的产品测评、化妆学堂等等学院的内容就发挥了它的作用。

超级会员可以转发化妆学堂、产品测评等干货内容给好友，这些知识分享是非常受欢迎的，很多新客户看着看着，就被种草了，然后就在小程序里面下单了，这样的裂变才更有效率。

“我还是会时不时到群里讲课，在群里讲课的互动效果是最好的，”宇哥笑着说，“不过群越来越多，管理不过来了，所以，其实我是非常期待公司马上要推出的那个社群管理神器的。”

给其他商户的建议

宇哥给其他生意人提了一些建议，希望能够对你有帮助：

1、不管你是传统实体还是传统电商，只要你还在做国内的生意，做一个小程序，绝对是一个正确的选择，因为14亿中国人，能上网的会上网的，都在用微信，小程序是微信体系内，一个非常有用的工具。

2、想办法多圈客户，沉淀自己的私域流量，不管是社群还是微信好友都可以，这关乎你能不能持续赚钱。但客户不是说圈到手就可以了，还要看后续的运营维护，具体要怎么维护，之前也分享了不少内容了，每个人有自己的玩法，给大家做参考吧。

3、小程序是一个工具，我们要去思考，怎么结合自己的特点，把这个工具给用好。

小程序是为消费者服务的，但现在很多人做了小程序，最基础的内容质量都处于低级水平，就等着客户上门，自然而然客流就少。很多商家全盘参考天猫、淘宝的做法，内容少、商品多，这是不可取的。

我们要做好消费者定位，全面考虑消费者的隐性、潜在需求，形成自己的服务特色，再结合公众号、微信群、朋友圈、地面活动、会员裂变等进行客户裂变，客流才能源源不断。

我本人对小程序运营也没有足够的经验，也在实际运营中不停思考和摸索，一切从“客户需求”出发，我相信，只要用心，我运营的商城会越来越好！

最后祝各位老板们生意兴隆！财源广进！