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客服:客户分配问题

框架类型 问题类型 API/组件名称 终端类型 微信版本 基础库版本
小程序 Bug 客服 工具 7.0.21 2.0.0

同一客户接入,同一问题,咨询三次,三个客服接待了。第一次接入A客服接待,第二次接入B客服接待,第三次接入C客服接待。

客服人员需要从头咨询客户,这给客服和客户都造成了麻烦。

请问是否可以把同一客户,优先分配给上次服务的客服。

https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/introduction/custom.html

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1 个回答

  • 张杨
    张杨
    2020-12-23

    应该把上一个客服的聊天记录同步给新接待的客服

    2020-12-23
    有用 1
    回复 1
    • ~
      03-02
      官方有这样的同步的机制么
      03-02
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