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与刚才提到的同类的问题:
https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0004e4893cce0822d79a2d84c56000
刚才测试:
【微信号:imconnection】给【公众号原始ID:gh_49df3f07b67c】发消息,
客服通过客服小助手在手机上进行回复,
用户无法收到回复。
用户咨询消息内容为:halo
回复消息为:对无绑定顾问的重新关注用户,进行回复。
4 个回答
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你好,粉丝未绑定顾问,则默认不使用对话助手能力,用户在公众号发送消息还是会回到公众号后台-管理-消息管理。给用户绑定了顾问,则顾问与用户可以发起一对一的沟通。若还是遇到问题,建议提供下录屏和完整的操作路径,我们确认下。
你好,麻烦通过点击下方“反馈信息”按钮,提供出现问题的。
我也是这个问题
我的也是类似问题,不知楼主解决了吗
还有一个测试案例:
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/00042459fe4b8063d89a91bd25b800
关注后,可在微信内接收相应的重要提醒。
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你好,粉丝未绑定顾问,则默认不使用对话助手能力,用户在公众号发送消息还是会回到公众号后台-管理-消息管理。给用户绑定了顾问,则顾问与用户可以发起一对一的沟通。若还是遇到问题,建议提供下录屏和完整的操作路径,我们确认下。
我描述的这个问题是:所有用户在,公众号发消息给后台,客服体系的【“客服小助手”小程序】(请留意这里说的是客服而不是顾问),可以收到新消息的“服务通知”,也可以从“服务通知”点击跳到客服小程序进行回复,消息在此小程序上也能顺利发出。——但是,用户就是收不到,发起咨询的用户在手机里公众号界面依然只有自己发出的消息,收不到任何客服回复的消息。
刚才测试通过mpkf网页发送的消息,用户能在公众号收到回复。
小程序发送则不能收到。
请看视频录制(用户发送消息给公众号,公众号“客服”在客服小程序【客服小助手】收到消息并回复,用户却收不到这些消息):
链接:https://share.weiyun.com/RqLy1ync 密码:dd2rqd
下面附件几张图从左至右是以动作时间排序的。
我也是这个问题
我的也是类似问题,不知楼主解决了吗
还有一个测试案例:
https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/00042459fe4b8063d89a91bd25b800