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为什么未绑定过导购顾问的客户,给公众号发消息,通过客服小助手的回复无法送达?

与刚才提到的同类的问题:

https://developers.weixin.qq.com/community/minihome/doc/0004e4893cce0822d79a2d84c56000


刚才测试:

【微信号:imconnection】给【公众号原始ID:gh_49df3f07b67c】发消息,

客服通过客服小助手在手机上进行回复,

用户无法收到回复。

用户咨询消息内容为:halo

回复消息为:对无绑定顾问的重新关注用户,进行回复。



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4 个回答

  • 公众号技术运营专员-summer
    公众号技术运营专员-summer
    2020-07-07

    你好,粉丝未绑定顾问,则默认不使用对话助手能力,用户在公众号发送消息还是会回到公众号后台-管理-消息管理。给用户绑定了顾问,则顾问与用户可以发起一对一的沟通。若还是遇到问题,建议提供下录屏和完整的操作路径,我们确认下。

    2020-07-07
    有用
    回复 3
    • 奕竣
      奕竣
      2020-07-07
      你好,目前使用“导购顾问功能”对话助手在消息收发上没问题(对话助手的问题现在是头像呢昵称为灰色图标和“客服人员”的而不是自定的头像和名称的这个问题)。
      我描述的这个问题是:所有用户在,公众号发消息给后台,客服体系的【“客服小助手”小程序】(请留意这里说的是客服而不是顾问),可以收到新消息的“服务通知”,也可以从“服务通知”点击跳到客服小程序进行回复,消息在此小程序上也能顺利发出。——但是,用户就是收不到,发起咨询的用户在手机里公众号界面依然只有自己发出的消息,收不到任何客服回复的消息。
      2020-07-07
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    • 奕竣
      奕竣
      2020-07-08
      上面这段讲的是未绑定顾问的用户,即理论上应当由公众号【客服】体系承接的用户,却收不到【客服】通过“客服小助手”小程序回复的消息。


      刚才测试通过mpkf网页发送的消息,用户能在公众号收到回复。
      小程序发送则不能收到。


      请看视频录制(用户发送消息给公众号,公众号“客服”在客服小程序【客服小助手】收到消息并回复,用户却收不到这些消息):
      链接:https://share.weiyun.com/RqLy1ync 密码:dd2rqd


      下面附件几张图从左至右是以动作时间排序的。
      2020-07-08
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    • 奕竣
      奕竣
      2020-07-08
      其他朋友测试也收不到:
      2020-07-08
      回复
  • moom
    moom
    2020-08-07

    我也是这个问题

    2020-08-07
    有用
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  • 兴华  
    兴华  
    2020-07-21

    我的也是类似问题,不知楼主解决了吗

    2020-07-21
    有用
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  • 奕竣
    奕竣
    2020-07-07

    还有一个测试案例:

    https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/00042459fe4b8063d89a91bd25b800

    2020-07-07
    有用
    回复 1
    • Loren
      Loren
      2020-11-16
      我们也遇到类似的问题,未被绑定顾问的用户收不到客服在小程序回复的消息,不知道您这里解决了吗?
      2020-11-16
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