你好，目前使用“导购顾问功能”对话助手在消息收发上没问题（对话助手的问题现在是头像呢昵称为灰色图标和“客服人员”的而不是自定的头像和名称的这个问题）。
我描述的这个问题是：所有用户在，公众号发消息给后台，客服体系的【“客服小助手”小程序】（请留意这里说的是客服而不是顾问），可以收到新消息的“服务通知”，也可以从“服务通知”点击跳到客服小程序进行回复，消息在此小程序上也能顺利发出。——但是，用户就是收不到，发起咨询的用户在手机里公众号界面依然只有自己发出的消息，收不到任何客服回复的消息。

上面这段讲的是未绑定顾问的用户，即理论上应当由公众号【客服】体系承接的用户，却收不到【客服】通过“客服小助手”小程序回复的消息。


刚才测试通过mpkf网页发送的消息，用户能在公众号收到回复。
小程序发送则不能收到。


请看视频录制（用户发送消息给公众号，公众号“客服”在客服小程序【客服小助手】收到消息并回复，用户却收不到这些消息）：
链接：https://share.weiyun.com/RqLy1ync 密码：dd2rqd


下面附件几张图从左至右是以动作时间排序的。

其他朋友测试也收不到：

我们也遇到类似的问题，未被绑定顾问的用户收不到客服在小程序回复的消息，不知道您这里解决了吗？