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为什么小程序客服接收消息后转发指定客服不生效?

我这边需要做单个小程序多客服的功能,按照官方文档:公众号-客服消息-PC客服能力-将消息转发到客服,这里面我按照文档的要求写好了返回的数据,我用的是json的格式返回,都提示我不生效,具体我返回的数据如下(部分敏感数据我没有在这里显示出来)。用这两种方式都不行。我不知道是哪里错了?我看的文档就是这样的结构,只是文档写的是xml格式,我这里返回的是json。跪求大神来帮帮忙,卡了好几天了

//第一种方式
{
  "ToUserName": "openid",
  "FromUserName": "xxx",
  "CreateTime": 1617692970,
  "MsgType": "transfer_customer_service",
  "KfAccount": "kf2003@xxx"
}
//第二种方式
{
  "ToUserName": "openid",
  "FromUserName": "xxx",
  "CreateTime": 1617693052,
  "MsgType": "transfer_customer_service",
  "TransInfo": {
    "KfAccount": "kf2003@xxx"
  }
}
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