第三方认证审核机构“深圳市众信电子商务交易保障促进中心” 因名称问题不给我们做任何处理。

1、我们产品名称，已经在架使用了3年，每次年审都是这个名称都可以正常通过

2、我们产品名称已经通过了ICP备案，且与备案名称一致

问题：第三方认证审核机构“深圳市众信电子商务交易保障促进中心” 要求我们换名称，不给我们电话反馈！！！！！认证一一直卡在卡在那，不跟我们做任何沟通。请腾讯作出反馈，收了我们300元认证费，但是又不给解决！！！