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用户投诉退款，已经给用户完成退款处理了，结果扣五分还违约金15元，到底是因为什么？如何申诉？现在投诉处理这么不人道吗https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
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1.查看商家反馈，商家为平台方，旗下商户出现客户投诉问题，商家反馈商户已提取定金，并自行联系客户处理了该问题，但在回复处理中，未提供任何关于商户与客户达成一致的相关凭证，建议后续商家碰到类似问题，在和解回复阶段，联系商户提供与客户达成一致处理完毕的凭证并上传，平台核验客户账户无误即可。
2.因涉及交易服务违规【退款执行超时】，平台按照《微信小程序交易服务违规管理规则》扣除交易体验分，详情可查看https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html
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1.查看商家反馈，商家为平台方，旗下商户出现客户投诉问题，商家反馈商户已提取定金，并自行联系客户处理了该问题，但在回复处理中，未提供任何关于商户与客户达成一致的相关凭证，建议后续商家碰到类似问题，在和解回复阶段，联系商户提供与客户达成一致处理完毕的凭证并上传，平台核验客户账户无误即可。
2.因涉及交易服务违规【退款执行超时】，平台按照《微信小程序交易服务违规管理规则》扣除交易体验分，详情可查看https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/platform-capabilities/business-capabilities/ministore/minishopopencomponent2/jiaoyitiyanfen.html