小程席不经营了，已停止服务，闭店满足3个月以上，保证金余额里还有5000+的保证金，申请退保已显示条件已满足，但是等了好几天登录再看审核失败

了，不知道什么原因，接入客服显示有16人排队，等了几个小时也一直没有客服接入，发送信息也没有任何回复内容。求助解决之法，麻烦官方人士或者有

经验的大能告知下要怎么操作。