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微信支付商家助手被恶意投诉就只能退款处理吗?是不是所有的投诉,只要用户说不满意,就一定要给他退款

如图。我们是小程序,这个用户充值了50元买了积分。他消耗了部分积分,并使用了我们小程序的同步分发功能(一旦使用,就无法撤回了),然后跑来投诉申请退款。这个用户先是说虚假人数显示,不满意投诉退款。我提供证据说这个人数明明是他自己上传时,自己填写的,并且他使用的是会员功能,与他充值积分是没关系的。提供证据后,他又改口说服务不满意。再次举证,使用我们小程序后,已经陆陆续续有人进他的群,只要有人进群就是有效果了。他已经使用了我们的服务,并且消耗了积分,是不支持退款的。目前此人还在不断发起投诉,请问大家这种情况怎么处理?只能任由他白嫖吗?请问微信小程序官方,是不是所有的投诉,只要用户说服务不满意,就一定要给他退款?

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2 个回答

  • 支付社区运营
    支付社区运营
    10-09

    如果是交易纠纷,请登录商户平台---账号中心---违约记录里查看处理后,再进行申诉

    10-09
    有用
    回复 1
    • 张襦心
      张襦心
      发表于小程序端
      10-23

      我们也遇到同样问题,有些用户发现投诉就能免费蹭服务,就用了这个方法不实投诉逼我们退款。如果这个bug被广而周知,微信支付平台将成为踩着商户损失而白嫖商品和服务的狂欢之地!

      10-23
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  • 见习
    见习
    10-21

    麻烦问一下 最后怎么处理的?

    10-21
    有用
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