启用了小程序消息推送，用户发给小程序的消息都被转发到我们设置的系统。

在用户提了问题反馈后，和用户沟通让用户联系客服。但用户做联系客服时，还是没有进我们设置的系统，一直在问题反馈中，经常会看不到，也没法跟踪。何时可以进消息推送呢