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公众号客服帐号头像异常,出现了未知头像

旗下有多个服务号,在最近一段时间均出现了客服帐号头像异常的情况。

部分用户收到的客服消息对应的客服帐号,昵称是正确的,但是头像都是错误的,而且这些头像我们都不知道是哪里来的(即未知头像)。

随即进行排查。可是,在公众号后台的客服帐号管理面板,各个客服帐号的头像又都正常显示;另一方面,调用 这个官方接口 得到的帐号信息,里面的头像链接打开后也是正常的。

出现的异常头像如下:

上面的第一个头像,甚至在不同的服务号下出现了。

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2 个回答

  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    03-26

    你好,麻烦具体描述下问题流程,提供下appid,完整的请求,最近一次操作时间(特别说明,5小时内才有机会快速定位),收到的回复消息

    03-26
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    • 垂叶榕
      垂叶榕
      2天前
      今天下午又出现了一次。PC 上的消息正常,而手机上的消息异常。
      appid: wxe4885224fe1e1c95
      图中用户 OpenID:o6Etvvyvu404tC55y0zFgRgpXWiY

      问题发生时间:2020-03-21 14:52
      收到的回复消息:系统检测xxx
      注,消息是我们的业务系统通过接口发送的。
      2天前
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    • 垂叶榕
      垂叶榕
      2天前
      kd_id 2001,刚刚已经删掉(因为无法编辑修改绑定的微信号)。
      2天前
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    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      2天前回复垂叶榕
      现在是这个客服获取不到头像 OpenID:o6Etvvyvu404tC55y0zFgRgpXWiY?
      2天前
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    • 垂叶榕
      垂叶榕
      2天前回复社区技术运营专员-娇华
      用户(o6Etvvyvu404tC55y0zFgRgpXWiY)收到服务号(wxe4885224fe1e1c95)使用客服帐号(2001)利用接口发送的客服消息,PC 端上客服头像正常,手机端异常。
      用户有若干个,服务号也有若干个,都发生了这种情况。
      2天前
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  • 垂叶榕
    垂叶榕
    03-26

    补充,目前出现出现的案例都是 Android。

    03-26
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