收藏
回答

公众号客服帐号头像异常,出现了未知头像

旗下有多个服务号,在最近一段时间均出现了客服帐号头像异常的情况。

部分用户收到的客服消息对应的客服帐号,昵称是正确的,但是头像都是错误的,而且这些头像我们都不知道是哪里来的(即未知头像)。

随即进行排查。可是,在公众号后台的客服帐号管理面板,各个客服帐号的头像又都正常显示;另一方面,调用 这个官方接口 得到的帐号信息,里面的头像链接打开后也是正常的。

出现的异常头像如下:

上面的第一个头像,甚至在不同的服务号下出现了。

回答关注问题邀请回答
收藏

11 个回答

  • 社区技术运营专员-娇华
    社区技术运营专员-娇华
    03-26

    你好,麻烦具体描述下问题流程,提供下appid,完整的请求,最近一次操作时间(特别说明,5小时内才有机会快速定位),收到的回复消息

    03-26
    有用
    回复 16
    • 垂叶榕
      垂叶榕
      03-31
      今天下午又出现了一次。PC 上的消息正常,而手机上的消息异常。
      appid: wxe4885224fe1e1c95
      图中用户 OpenID:o6Etvvyvu404tC55y0zFgRgpXWiY

      问题发生时间:2020-03-21 14:52
      收到的回复消息:系统检测xxx
      注,消息是我们的业务系统通过接口发送的。
      03-31
      回复
    • 垂叶榕
      垂叶榕
      03-31
      kd_id 2001,刚刚已经删掉(因为无法编辑修改绑定的微信号)。
      03-31
      回复
    • 社区技术运营专员-娇华
      社区技术运营专员-娇华
      03-31回复垂叶榕
      现在是这个客服获取不到头像 OpenID:o6Etvvyvu404tC55y0zFgRgpXWiY?
      03-31
      回复
    • 垂叶榕
      垂叶榕
      03-31回复社区技术运营专员-娇华
      用户(o6Etvvyvu404tC55y0zFgRgpXWiY)收到服务号(wxe4885224fe1e1c95)使用客服帐号(2001)利用接口发送的客服消息,PC 端上客服头像正常,手机端异常。
      用户有若干个,服务号也有若干个,都发生了这种情况。
      03-31
      回复
    • 垂叶榕
      垂叶榕
      04-20
      快一个月了,为什么你们官方还不回复
      04-20
      回复
    查看更多(11)
  • 王大锤先森™
    王大锤先森™
    04-16

    你好,我们这边的服务号也出现了类似情况,微信电脑客户端,ios均正常,安卓有bug,请问贵方现在的bug解决了吗?

    04-16
    有用 3
    回复
  • 闫飞龙
    闫飞龙
    04-16

    你好 现在解决了吗 ?怎么操作?


    04-16
    有用 2
    回复
  • 🐛...          冬瓜
    🐛... 冬瓜
    04-15

    请问该问题解决了吗

    04-15
    有用 1
    回复
  • 垂叶榕
    垂叶榕
    03-26

    补充,目前出现出现的案例都是 Android。

    03-26
    有用 1
    回复
  • 未知
    未知
    07-02

    这个问题还没有完全解决?

    07-02
    有用
    回复
  • nhb
    nhb
    06-29

    我们也碰到同样的现象了,这个问题是否还未修复?

    06-29
    有用
    回复
  • 蚂蚁先生
    蚂蚁先生
    04-26

    我们也遇到了这个问题,什么时候会修复?指定的客服头像用户端收到的图片却是张不知名图片。还有个bug,客服头像错误时,安卓端双击客服头像会导致微信app闪退。

    04-26
    有用
    回复
  • 彡( ̄_ ̄;)彡try
    彡( ̄_ ̄;)彡try
    04-26

    我们的公众号也出现了这样的问题,请问什么时候能解决呢

    04-26
    有用
    回复
  • 耀眼星辰
    耀眼星辰
    04-24

    上面的问题我们的公众号也出现了,两个头像都有,请问微信官方有解决方案吗?可以回复下吗?体验太差了

    04-24
    有用
    回复

正在加载...

登录 后发表内容
问题标签