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公众号客服帐号头像异常,出现了未知头像

旗下有多个服务号,在最近一段时间均出现了客服帐号头像异常的情况。

部分用户收到的客服消息对应的客服帐号,昵称是正确的,但是头像都是错误的,而且这些头像我们都不知道是哪里来的(即未知头像)。

随即进行排查。可是,在公众号后台的客服帐号管理面板,各个客服帐号的头像又都正常显示;另一方面,调用 这个官方接口 得到的帐号信息,里面的头像链接打开后也是正常的。

出现的异常头像如下:

上面的第一个头像,甚至在不同的服务号下出现了。

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13 个回答

  • 王大锤先森™
    王大锤先森™
    2020-04-16

    你好,我们这边的服务号也出现了类似情况,微信电脑客户端,ios均正常,安卓有bug,请问贵方现在的bug解决了吗?

    2020-04-16
    有用 4
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  • 闫飞龙
    闫飞龙
    2020-04-16

    你好 现在解决了吗 ?怎么操作?


    2020-04-16
    有用 3
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  • 🐛...          冬瓜
    🐛... 冬瓜
    2020-04-15

    请问该问题解决了吗

    2020-04-15
    有用 1
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  • 2020-03-26

    补充,目前出现出现的案例都是 Android。

    2020-03-26
    有用 1
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  • 沈先飞
    沈先飞
    2021-04-07

    我们也有同样问题,有的手机显示正常,有的显示 客服账号,有问题的好像都是苹果手机

    2021-04-07
    有用
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  • 无情
    无情
    2020-10-20

    我们的公众号10月份也出现了这个问题, 你们最后都怎么解决的呢

    2020-10-20
    有用
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  • 阿白
    阿白
    2020-07-02

    这个问题还没有完全解决?

    2020-07-02
    有用
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  • nhb
    nhb
    2020-06-29

    我们也碰到同样的现象了,这个问题是否还未修复?

    2020-06-29
    有用
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  • 蚂蚁先生
    蚂蚁先生
    2020-04-26

    我们也遇到了这个问题,什么时候会修复?指定的客服头像用户端收到的图片却是张不知名图片。还有个bug,客服头像错误时,安卓端双击客服头像会导致微信app闪退。

    2020-04-26
    有用
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  • 彡( ̄_ ̄;)彡try
    彡( ̄_ ̄;)彡try
    2020-04-26

    我们的公众号也出现了这样的问题,请问什么时候能解决呢

    2020-04-26
    有用
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