你好，这种情况建议请你先尝试以下操作：

1、浏览器是否有绑定第三方插件，有的话请取消绑定后再重试（避免第三方原因）

2、清理浏览器缓存或切换其他浏览器操作试试（建议使用无痕模式的Chrome）。

还是有问题，请提供以下信息：公众号原始ID（在公众号设置-注册信息里查看）、浏览器版本、最新操作时间、相关页面截图。平台好核实问题，谢谢。