公告列表
公告列表
收藏
回答

微信小程序的交易保障-用户投诉，无法处理，客服不会核实凭证判定商家责任怎么办？

用户的费用已经线下退款了，不是平台退的，用户已经收到了，也提交了退款截图。

但是平台核实完依旧要求我提交处理凭证，提交交易流水号/商户号/微信支付订单号。

我司客服是线下微信转账退款的，你们微信客服不去核实，频繁要求我提交凭证，并判定我商家责任，请问我该怎么提交凭证？


回答关注问题邀请回答
收藏

2 个回答

  • 心飞翔
    心飞翔
    04-16

    就问一下 你们微信平台收取的违约金是进了自己的腰包还是给了用户，真是到处设置收费的项目，这么缺钱吗？

    04-16
    有用
    回复 1
    • 心飞翔
      心飞翔
      04-16
      明明是用户的问题，就因为商家忘记受理导致超时，就直接罚钱，真的是无语了
      04-16
      赞
      回复
  • Memory
    Memory
    2023-12-21

    你线下转账也要提供对应流水号啊，不然谁知道你转给谁了呢，一张截图做不了证明凭证

    2023-12-21
    有用
    回复 7
    • 🌸浅笑🌸
      🌸浅笑🌸
      发表于移动端
      2023-12-21
      他可以推送给用户确认啊，而不是就认为我的凭证不合理
      2023-12-21
      赞
      回复
    • Memory
      Memory
      2023-12-21回复🌸浅笑🌸
      这种截图凭证就是不符合要求的凭证
      2023-12-21
      赞
      回复
    • 🌸浅笑🌸
      🌸浅笑🌸
      发表于移动端
      2023-12-21回复Memory
      那你为什么不觉得平台要求不合适呢，不问收款人有没有收到自己认为没有退款，有没有收到不是得收款人确认吗？我们终端客服很多，全国各地很分散，没有办法每个都去要转账流水号
      2023-12-21
      赞
      回复
    • Memory
      Memory
      2023-12-21回复🌸浅笑🌸
      那就应该走订单退款而不是线下转账退款了，这种不符合要求规范
      2023-12-21
      赞
      回复
    • Memory
      Memory
      2023-12-21回复🌸浅笑🌸
      聊天截图能造假没办法直接核实，而流水号、退款单号等可以直接查到的，你自己都知道这样浪费时间不好处理，为什么还要要求平台凭借你一张截图就信任你呢
      2023-12-21
      赞
      回复
    查看更多(2)
请 登录 后发表内容
相关问题
相关文档