商家，您好，经核实此单13975818退款的原因如下：

1.在和解阶段，商家超时未回复，平台介入自动判商责

2.判定责任后，商家超时未提供有效处理完成的凭证。因此凭证无效

3.在申诉环节，商家提供的凭证无法证明与当前订单有关联关系，证据不足，故申诉失败

4.因商家拒绝提供责任划分的举证或配合售后流程，使售后服务事实上无法执行。依据《消费者权益保护法》、《微信支付协议》、《交易类小程序运营规范》等，平台有权扣划相应款项至用户，以维护小程序的正常交易秩序，保障平台用户权益。

建议商家后续提升服务质量，减少用户投诉。建议您日后重点关注售后环节，一旦收到用户投诉，请务必在平台规定的和解与举证期内积极沟通，按要求提交凭证，这将有效避免不必要的损失。感谢您的理解与配合！