收藏
回答

小程序绑定了客服人员,在小程序发起会话的时候,没有接收到消息

问题模块 框架类型 问题类型 API/组件名称 终端类型 微信版本 基础库版本
API和组件 小程序 需求 button-contact 客户端 7.0.3 2.4.2

- 需求的场景描述(希望解决的问题)

在小程序发起客服回话,没有接受到消息,是什么原因呢? 以前是可以的

- 希望提供的能力


最后一次编辑于  05-08  (未经腾讯允许,不得转载)
邀请回答
复制链接收藏投诉关注问题回答

2 个回答

  • nickname
    nickname
    05-08

    具体的报错信息是什么呢?

    05-08
    赞同
    回复 7
    • 我习惯!
      我习惯!
      05-08

      不是报错,而是在客服小助手登录后,没有接收到用户发来的消息,之前是可以的,

      05-08
      回复
    • nickname
      nickname
      05-09回复我习惯!

      pc端可以接收到吗?

      05-09
      回复
    • 我习惯!
      我习惯!
      05-09回复nickname

      也没有,就是两边都没接收到,我们的小程序没有开启消息推送   现在会不会跟这个有关呢?以前没开启的话  也是可以接收的

      05-09
      回复
    • nickname
      nickname
      05-09回复我习惯!

      麻烦提供一下APPID

      05-09
      回复
    • 我习惯!
      我习惯!
      05-09回复nickname

      wxac3332ceaa1bbc43

      05-09
      回复
    查看更多(2)
  • J.
    J.
    05-09

    授权了第三方平台消息的话,消息默认不进入客服系统。

    05-09
    赞同
    回复 3
    • 我习惯!
      我习惯!
      05-09

      那怎么可以接如进去的呢?

      05-09
      回复
    • J.
      J.
      05-09回复我习惯!

      需要第三方平台在接收消息时将消息转发至客服系统。 参考 文档链接

      05-09
      回复
    • 我习惯!
      我习惯!
      05-10回复J.

      谢谢

      05-10
      回复