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小程序内调起客服,客服发送的消息卡片某些情况无法正常跳转

框架类型 问题类型 操作系统 操作系统版本 手机型号 微信版本
小程序 Bug iOS 13.4.1 iPhone XR 7.0.12

描述现象:

用户在小程序内点击button调起客服聊天后,客服发送了跳转本小程序某页面的消息卡片,用户点击消息卡片没有打开新的小程序页面,只触发了一个返回小程序的操作,无页面跳转,交互上跟wx.navigateBack一样;

用户只能将小程序收起/关闭,再点击聊天消息中客服发送的消息卡片才能正常跳转。


原因猜测:

小程序试图做了优化,跳转目标的小程序在前台的情况下就只返回而不打开新的,但没考虑目标页面的问题,导致只是简单的返回了一下,造成功能缺失。


相同情况的其他开发者反馈参考:https://developers.weixin.qq.com/community/develop/doc/000664e81a0e00e7684a2033f56400?highLine=%25E5%25AE%25A2%25E6%259C%258D%25E6%25B6%2588%25E6%2581%25AF%25E5%258D%25A1%25E7%2589%2587

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1 个回答

  • 社区技术运营专员-灵芝
    社区技术运营专员-灵芝
    2020-06-11

    你好,请提供能复现问题的小程序appid看下

    2020-06-11
    有用
    回复 10
    • 光
      2020-06-12
      wxf990f5dfd97899ad
      2020-06-12
      回复
    • 光
      2020-06-12
      目前的方案是接入了第三方客服系统,第三方会在客服button的bind:contact的方法里返回需要跳转的页面及参数,页面处监听客服消息卡片返回时,再手动跳转
      2020-06-12
      回复
    • 社区技术运营专员-灵芝
      社区技术运营专员-灵芝
      2020-06-12回复
      路径不对了
      2020-06-12
      回复
    • 光
      2020-06-12回复社区技术运营专员-灵芝
      这是什么路径,我好像没有发路径
      2020-06-12
      回复
    • 社区技术运营专员-灵芝
      社区技术运营专员-灵芝
      2020-06-12回复
      打开小程序的路径,从服务消息进去点击小程序卡片
      2020-06-12
      回复
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