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游戏虚拟支付未成年退款,显示余额不足

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用户反馈上个月未成年误充值要求进行退款,但是游戏这个月没有内购收入,点击退款显示金额不足,请问需要怎么操作?

之前有回复说可以进行充值,请问怎么充值到MP后台?

已经拨打过微信支付客服电话95017,客服电话里面只有商户业务、个人业务以及微信支付紧急冻结业务,并没有游戏虚拟支付的业务,请问意思是充值到商户号后台就可以进行退款是吗,据我们这边了解,商户号账号的钱和虚拟支付账号的钱并不相通,希望可以收到微信官方确切的操作回复,十分感谢

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1 个回答

  • 小游戏运营专员-宏
    小游戏运营专员-宏
    2020-06-09

    你好,提供下需退款的交易单号,然后附上后台查询这个用户的交易单号页面截图。

    2020-06-09
    有用
    回复 5
    • 家喻
      家喻
      2020-06-09
      2020-06-09
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    • 家喻
      家喻
      2020-06-09
      上图3笔订单都是需要退款的
      2020-06-09
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    • 小游戏运营专员-宏
      小游戏运营专员-宏
      2020-06-09回复家喻
      订单号复制一下哈
      2020-06-09
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    • 家喻
      家喻
      2020-06-09
      交易单号:
      4200000544202005235059969091
      4200000524202005234442393092
      4200000539202005177965455547
      2020-06-09
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    • 家喻
      家喻
      2020-06-10回复小游戏运营专员-宏
      请问有结果了吗?我们这边需要怎么配合操作呢?
      2020-06-10
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