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模板消息被投诉过度营销,如何进行申诉,希望官方能够给一下详细数据说明?

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审核 gh_30a6ad6198df

我司于12.2收到“模板消息被投诉过度营销”通知并发现公众号暂被封禁,但是我们自己排查的时候确认应该不是人为操作,可能是系统问题。所以也不知道那条模板消息到底是什么情况,总共发了多少次。希望了解一下官方得到这边的数据,比如说该模板消息在某日24个小时之间,以时间为横轴小时为单位的发送次数分布,避免下次出现类似的情况。如果是系统问题而非人为主观上操作的话,因为我司需要进行公众号迁移,所以希望官方可以尽快解禁。

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1 个回答

  • 社区技术运营专员-Ltt
    社区技术运营专员-Ltt
    2019-12-06

    gh_30a6ad6198df    Balabala官方服务号  公众号
    我们核实了一下这个号的模板消息情况,具体情况如下:
    一、违规记录
     1、模板标题:中奖结果通知
    2、模板内容:中奖结果通知_____尊敬的雅ya女士,您有一张卡券待领取;活动:新会员*元券;奖品:新会员*元券;时间:****-**-**;点击查看卡券详情
    3、处理情况:该账号套用中奖结果通知模板下发优惠券信息,有诱导用户参与消费意图,目前已删除违规模板并限制新能力20天,接口能力未受影响;
    二、违规原因
    1、模板消息运营规范:https://mp.weixin.qq.com/mp/opshowpage?action=newoplaw#t3-3-9
    2、该账号套用中奖结果通知模板下发优惠券信息,有诱导用户参与消费意图,属滥用模板消息,模板消息是一个即时消息通知,是给用户提供服务后的服务凭证通知;
    3、模板消息运营规范中有明确说明,模板消息不能主动下发给没有接受过服务的接收者,且模板消息内容不能做营销、推广、诱导分享及诱导下载APP;
    三、建议
    1、可在站内信申诉入口发起申诉,并在申诉理由中详细描述业务背景和模板下发的触发条件;
    2、请商户自行查看接口调用日志,查询相关下发记录;
    3、请正确理解模板消息接口,规范使用接口能力,共建良好生态。后续如果存在违规,平台会按照梯度处罚规则进行加重处理。

    2019-12-06
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    • 张东东
      张东东
      2019-12-09
      建议里第一条说的“站内信申诉入口”是在哪里啊?
      2019-12-09
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    • 社区技术运营专员-Ltt
      社区技术运营专员-Ltt
      2019-12-09回复张东东
      请登陆账号后台查看。
      2019-12-09
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    • 张东东
      张东东
      2019-12-09回复社区技术运营专员-Ltt
      那个我之前提过一次申诉被驳回了。。还有别的申诉入口吗。。
      2019-12-09
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    • 社区技术运营专员-Ltt
      社区技术运营专员-Ltt
      2019-12-10回复张东东
      仅有一次申诉机会,如对申诉结果有异议,可在社区论坛详细列举说明,后台后续进行评估;
      2019-12-10
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    • 张东东
      张东东
      2019-12-10回复社区技术运营专员-Ltt
      好的,谢谢~
      2019-12-10
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