微信公众号登录显示需管理员扫码后扫脸认证，但管理员本人在各种设备及各种光线环境下的尝试均识别失败，录制全程视频以及管理员身份证照片发送给官方邮箱后，联系公众号客服得到的反馈是需要等待反馈，但已经等待半个月依然得到相同的答复，我们确实是按照操作指示来的，我认为这可能是你们后台的bug，如果不是bug，请给我一个清晰的反馈以及解决办法