1、登录：绑定完的帐号，可打开客服功能网页版，已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端，进入“扫一扫“，扫描二维码登录客服帐号。

2、登陆后即可看到与公众号对话的用户，可选择接入对话。

3、切换客服状态：点击在线状态，可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

4、接收消息：

手动接入：客服人员上线后，点击待接入，即可在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。

自动接入：当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入。

重新接入：退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话。

5、发送消息：已经接入的对话，客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。

普通回复：客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。

快捷回复：可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。

6、设置：

帐号设置：查看公众号信息、数据统计等。

接入设置：自动接入设置、自动问候语设置等。

离开设置：可以设置离开状态时的自动回复内容。

快捷回复：可以设置文字类型的快捷回复。