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客服功能使用说明官方

1、登录:绑定完的帐号,可打开客服功能网页版,已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端,进入“扫一扫“,扫描二维码登录客服帐号。


2、登陆后即可看到与公众号对话的用户,可选择接入对话。


3、切换客服状态:点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

4、接收消息:

手动接入:客服人员上线后,点击待接入,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话。

自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入。

重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话。


5、发送消息:已经接入的对话,客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。

普通回复:客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。

快捷回复:可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。


6、设置:

帐号设置:查看公众号信息、数据统计等。

接入设置:自动接入设置、自动问候语设置等。

离开设置:可以设置离开状态时的自动回复内容。

快捷回复:可以设置文字类型的快捷回复。


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最后一次编辑于  2019-12-26
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4 个评论

  • V、
    V、
    03-03

    网页版的快捷回复,在哪里点击使用?

    03-03
    赞同 1
    回复 2
  • YZY志勇
    YZY志勇
    08-11

    请问接入设置是针对所有客服的还是单个客服的?

    08-11
    赞同
    回复 1
  • 刘帅
    刘帅
    05-13

    回复图片的大小限制是多少?

    05-13
    赞同
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  • 赵衙内THY
    赵衙内THY
    03-24

    服务号 可以在网页中打开微信客户吗? 或者跳到公众号的消息页面

    03-24
    赞同
    回复 1
    • 耳朵
      耳朵
      10-16
      前者可以
      10-16
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