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客服功能使用说明官方

1、登录:绑定完的帐号,可打开客服功能网页版,已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端,进入“扫一扫“,扫描二维码登录客服帐号。


2、登陆后即可看到与公众号对话的用户,可选择接入对话。


3、切换客服状态:点击在线状态,可以选择在线状态、离开状态或退出登录。

4、接收消息:

手动接入:客服人员上线后,点击待接入,即可在“待接入”列表中,手动接入待回复的对话。

自动接入:当待接入的对话太多时,可以在设置/接入设置中,开启自动接入。

重新接入:退出登录,或对话超过半小时,需要重新接入,激活对话。


5、发送消息:已经接入的对话,客服人员可以在48小时内和粉丝进行聊天。

普通回复:客服人员可以在对话框中发送文字、表情、图片、截图、等类型的消息。

快捷回复:可以使用快捷回复中事先编辑好的文本内容进行回复。


6、设置:

帐号设置:查看公众号信息、数据统计等。

接入设置:自动接入设置、自动问候语设置等。

离开设置:可以设置离开状态时的自动回复内容。

快捷回复:可以设置文字类型的快捷回复。


19392浏览
最后一次编辑于  2019-12-26
知识库内容非实时更新,可能已过期、失效或不适用于当前情形,请谨慎参考
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11 个评论

  • V、
    V、
    2020-03-03

    网页版的快捷回复,在哪里点击使用?

    2020-03-03
    赞同 2
    回复 2
    • 橙子🍊
      橙子🍊
      2020-07-09
      我也想知道
      2020-07-09
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    • Azure。
      Azure。
      2020-09-29
      同问!!!
      2020-09-29
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  • gzcl
    gzcl
    2021-03-11

    有没有统计功能 如统计一段时间接入咨询用户、客服回复

    2021-03-11
    赞同 1
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  • Luise Pommeski
    Luise Pommeski
    2023-11-03

    登录后无法接入,怎么办?

    2023-11-03
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  • yoyo
    yoyo
    2022-12-02

    视频号小店,怎么接入客服,怎么才可以从后台联系客户

    2022-12-02
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  • wingyu74
    wingyu74
    2022-09-01

    "已绑定的客服人员可以通过手机微信客户端",这个怎么操作?我只有网页版可以进,手机是不行的?

    2022-09-01
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  • 🇨🇳
    🇨🇳
    2022-02-21

    您好,接收普通消息的接口可以被第三方平台拿到吗,是开放的吗?

    2022-02-21
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  • Justin(阿柱)
    Justin(阿柱)
    发表于移动端
    2021-10-13
    电脑后台的快捷语在哪里设置?手机端为什么小商店对话窗口只能添加10句快捷语,而且还限制每句话最多100字而已,强烈要求放开快捷语的数量和字数限制,拼多多300字,淘宝500字,都是无限制多少快捷语的。
    2021-10-13
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  • Az
    Az
    2020-12-15

    可以给已接入的所有粉丝群发消息吗

    2020-12-15
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  • YZY志勇
    YZY志勇
    2020-08-11

    请问接入设置是针对所有客服的还是单个客服的?

    2020-08-11
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    回复 1
    • 耳朵
      耳朵
      2020-10-16
      单个
      2020-10-16
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  • 刘帅
    刘帅
    2020-05-13

    回复图片的大小限制是多少?

    2020-05-13
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