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微信广告侵权、投诉问题官方


1、怎么投诉广告素材侵权?

微信广告平台一直致力于建立一个公平、公开、公正的广告发布平台,腾讯作为中立的平台服务提供方,我们有志与诚信守约、进取担当的第三方合作伙伴携手并进,建立和维护良性互动、健康有序的平台秩序。

鉴于微信广告平台中的广告主数量之庞大,为了建立良好的市场秩序和保护权利人的合法权益,根据相关法律法规的规定,腾讯特制定本指引,如果您在浏览微信广告的过程中发现相关内容侵犯了您的权益,您可以通过以下途径通知我们,我们将依法进行处理。

特别提醒并请理解,向本平台发起侵权投诉,是一项正式的、严肃的、具有法律意义的行为,包括证明材料的选择和提交等流程,都会涉及大量中国大陆法律专业知识。若侵权投诉不能完全符合法定条件,平台将无法处理。所以,我们相信,就侵权投诉事宜向法律专业人士进行咨询,或交由法律专业人士处理,会有利于侵权投诉事宜更为顺畅地进行。

流程:

(1)通知腾讯

若权利人认为第三方在微信广告平台推广时所使用广告素材(包括但不限于图片、视频等)侵犯其合法权益,请按以下要求提交相关材料进行投诉,通知腾讯:权利人应向腾讯提出书面通知书(书面通知书的内容请参考:《微信广告侵权投诉通知书模版》),通知书的内容应包括但不限于以下内容:

权利人主体信息和相关材料

①权利人的姓名(名称)、联系方式、地址及营业执照(单位)、身份证(个人)、相关授权证明等证明权利人主体资格的材料;

②权利人如委托他人代理投诉的,还需提供授权委托书,以及代理人姓名(名称)、联系方式、地址及营业执照(单位)、身份证(个人)、相关代理人职务身份证明(公司授权书、介绍信等证明代理人职务身份及公司授权代理人代表公司办理相关投诉事务)等证明代理人主体资格的材料。

权利人要求

权利人投诉侵权的广告主微信公众帐号信息,以及相关投诉事项说明。

构成侵权的初步证明材料

该初步证明材料应包括:

①权利人拥有权利的权属证明材料:包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明;

②被投诉方提供的服务构成侵权的证明材料:包括但不限于被投诉方提供的服务构成对权利人版权、商标权或专利权等权利侵权的有效证明材料等。

权利人保证

权利人应在通知书中明确保证:权利人在通知书中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的,并保证承担和赔偿腾讯因根据权利人的通知书对相关帐号的处理而给腾讯公司造成的任何损失,包括但不限于腾讯因向被投诉方或用户赔偿而产生的等损失及腾讯名誉、商誉损害等。通知书及相关证明材料准备时需注意的事项以及投寄地址详见下文注意事项中的说明。

(2)腾讯反馈

腾讯作为中立的平台服务者,收到权利人符合本指引要求的通知书后,腾讯会尽快按照相关法律法规的规定进行处理,并在符合法律规定要求的情形下将权利人的通知书转送给被投诉方。

若被投诉方不认可权利人的投诉,腾讯会将被投诉方提供的相关材料转送给权利人,若权利人对于被投诉方的意见及其提供的相关材料有异议的,腾讯建议权利人另行通过行政投诉、诉讼等方式直接和被投诉方解决相关问题。如果权利人有新的并可充分推翻被投诉方意见的证明材料的,也可向腾讯提供。

温馨提示:完整的微信广告侵权投诉指引请您前往微信广告官网查看:https://ad.weixin.qq.com/guide/234



2、通过微信广告购买产品,产品有问题/联系不上商家怎么办?

请您微信关注微信广告官方公众号“微信广告助手”或发邮件至官方邮箱wxad@tencent.com进行反馈。

反馈请您提供以下信息:

邮件主题:微信广告购买产品退货/换货投诉

① *请确认您是否是在朋友圈/公众号/小程序看到的广告; 

② 如果是朋友圈广告,请提供看到的广告截图或公众号名称;如果是公众号/小程序广告,请确认广告是在哪个公众号下点击的; 

③ *请提供看到广告的具体时间,以及购买的具体时间(如不确定,请尽可能提供一个大致时间范围); 

④ 购买的流程,是否订单截图或者短信发货截图; 

⑤ *投诉者的联系方式<微信id ,姓名,下单手机为必填项>;

⑥ *投诉产品具体问题描述。


温馨提示:*为必填项,请尽可能协助提供有效信息以便快速为您定位及解决问题,感谢您的配合。


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最后一次编辑于  2019-11-21
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