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公众号收不到推送

框架类型 问题类型 操作系统版本 手机型号 微信版本
小程序 Bug EMUI.11.0.0 华为P30 7.0.21

用国内营业执照制作的公众号、小程序。但小程序是在新加坡使用。公众号未年审之前门店所有新老会员可以正常接收推送使用，公众号年审之后（年审时改了公众号名称）有的可以收到推送，有的收不到推送。用两个大陆手机号测试可以正常收到推送，用新的新加坡手机号登录测试预约收不到推送。

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2 个回答

  • Summer✨
    Summer✨
    2021-04-29

    你好，公众号模板消息接收不到，建议检查一下是否使用UTF-8编码，同时要避免使用emoji之类的特殊字符（一些新加入的字符，可能各平台的码表里不一定有，客户端可能不支持）。服务号的模板消息，可以看看是否收到了事件推送，如果是收到成功的事件推送，但是用户没收到，一般是编码问题。若排查后仍然没有问题，请把详细的HTTP请求报文打下来给我们排查。

    2021-04-29
    有用
    回复 7
    • 🤙🏼
      🤙🏼
      2021-05-24
      {"keyword3":{"value":"2021-04-27 15:00"},"keyword4":{"value":"客户自行取消"},"keyword1":{"value":"David"},"keyword2":{"value":"剪发类"},"remark":{"color":"#173177","value":"STUDIO EMME沙龙1989 Studio沙龙感谢您的支持，并期待下次您的光临。"},"first":{"value":"David（StudioEmme ），您的预约已经成功取消."}}
      2021-05-24
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    • 🤙🏼
      🤙🏼
      2021-05-24
      亲，是这个，麻烦帮忙看下，谢谢
      2021-05-24
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    • Summer✨
      Summer✨
      2021-05-24回复🤙🏼
      日期太久是看不到日志的，请查看下事件推送显示是否成功。
      2021-05-24
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    • 小茜-美管加
      小茜-美管加
      2021-05-28回复Summer✨
      {"first":{"value":"Eddie（1989 Studio），您已消费成功。"},"keyword1":{"value":"30.0元"},"keyword2":{"value":"0.0元"},"keyword3":{"value":"0.0元"},"keyword4":{"value":"1989 Studio沙龙"},"remark":{"value":"点击消息即可查看消费明细并点评，STUDIO EMME沙龙1989 Studio沙龙感谢您的光临"}}
      您好，这个是2021/5/28获取到的报文，辛苦帮忙看一下，事件推送是成功的
      2021-05-28
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    • Summer✨
      Summer✨
      2021-05-28回复小茜-美管加
      回包和事件推送也发一下
      2021-05-28
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    查看更多(2)
  • 肖亮
    肖亮
    2021-04-27

    究竟是收不到公众号文章推送 还是收不到小程序订阅通知

    2021-04-27
    有用
    回复 1
    • 🤙🏼
      🤙🏼
      2021-04-29
      就是客户消费了，预约了，收不到预约通知，消费通知，大陆手机号可以，新加坡手机号不行
      2021-04-29
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