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微信小程序消息推送启用后,网页客服和微信客服工具均无法收到消息

小程序消息推送服务器配置正确,接收消息和事件处理都没有问题,但是当用户发送消息,系统不需要自动回复时,服务器返回空的字符串,按自己的理解,应该和微信公众号中的客服一样,是可以直接收到消息的不是,可小程序客服工具与网页客服都没有收到用户发的消息,为什么?

公众客服与微信小程序客服,应该是不一样,因为他们获取token,都时用自己的appid,不知道自己的理解对不对

说明:1.没有使用第三方 2.微信公众号也配置了服务器消息推送,并且调用了“微信公众号的客服接口”实现公众号的自动回复(这个应该与小程序的客服没有冲突吧?)

我的小程序appid:wx55053cf80e03ce1e


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3 个回答

  • Mr.Zhao
    Mr.Zhao
    2020-08-31

    没转发消息到客服系统呗

    2020-08-31
    有用 1
    回复 3
    • ζ玺ξ
      ζ玺ξ
      2020-08-31
      你好,没看见哪个稳定说要转发,因为微信公众号里的客服消息和小程序客服消息稳定逻辑实现基本一样我看文档,公众号客服消息都不用什么转发呢,能麻烦告诉我下怎么转发呢?哪里有文档或者,地址发下呗
      2020-08-31
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    • Mr.Zhao
      Mr.Zhao
      2020-08-31回复ζ玺ξ
      2020-08-31
      1
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    • ζ玺ξ
      ζ玺ξ
      2020-08-31
      好的,确实没有看到这个文档,非常感谢,我先改改,有问题在请教你!
      2020-08-31
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  • 青寒
    青寒
    2020-08-31

    开启后,客服消息默认就都是你的服务器接管处理了,其他人工客服都会失效;

    如果你认为某些消息需要转人工处理(比如用户发送的关键词是“转人工”、“人工客服”),那服务器就设置特殊类型的消息回复,通知微信系统后面的对话由人工客服接管。

    等人工客服主动结束对话,或超时结束对话后,你的服务器将再次接管该用户客服消息处理。

    追寻的目标:提供更多【有用】的答案

    2020-08-31
    有用
    回复 1
    • 张瑶
      张瑶
      02-24
      “通知微信系统后面的对话由人工客服接管”怎么实现呢,文档里没见到说明哇
      02-24
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  • A德佑-黄勇¹³³³³⁰⁶⁵³⁸¹
    A德佑-黄勇¹³³³³⁰⁶⁵³⁸¹
    2020-08-31

    设置的客服需要微信关注“客服小助手并设置状态为在线。如果觉得有用的话,麻烦点下有用按钮~

    2020-08-31
    有用
    回复 1
    • ζ玺ξ
      ζ玺ξ
      2020-08-31
      没用,我就是用的客服小助手
      2020-08-31
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