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公众号针对顾客的openid都会变吗?

目前微信服务号,微擎商城平台,用了好久了,最近突然发现部分人下单支付失败 提示appid和openid不匹配,经反应客服检查得知:新用户没有问题,旧用户的公众号opneid都变了,需要删除重新添加顾客了,因为有积分会优惠券无法删除,请问这个是什么问题?谢谢!

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