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微信服务号订阅通知灰度测试:模板消息之变?

微信团队在1月27日发布《服务号订阅通知灰度测试》公告,宣布将在2021年1月27日0:00至4月30日24:00进行服务号订阅通知功能的灰度测试,并在灰度测试结束后另行公布订阅通知和模板消息功能的调整策略。

近几年,随着微信订阅号的改版、小程序模板消息功能的调整,大部分需要实时将消息触达用户的公司,都选择了依托微信服务号模板消息来开展业务。

虽然此功能还未明确将替代模板消息,但仍值得思考一下:此举对微信、开发者、运营者、用户,分别意味着什么?

从微信来看

微信把订阅通知的功能初衷定义为:提升用户体验,减少开发者对用户的骚扰行为,并增加营销类消息的推送能力。

                      订阅通知是一个用户主动订阅、服务号按需下发的通知能力。
                                                                   -微信团队

1.消息通知方式的变化

对此事件有过了解的读者会发现,微信此举并不是对模板消息进行了[升级],而是[重构]了服务号的消息通知逻辑:

1.不能给只关注不订阅的用户发送模板消息;

2.订阅后,已关注服务号的用户,消息通知下发到服务号内,未关注的下发到服务通知;

3.非公共服务类服务号,根据微信目前的规定,每次给用户发送消息通知都需要被订阅,但用户可以自行选择长期订阅。

简单来说,服务号的消息通知方式向小程序看齐了,不能直接通过服务号向已关注未订阅的用户推送模板消息,但用户订阅消息后取关服务号仍可以对其发送消息通知。

例如:改版后即使关注了XX银行信用卡中心,但未订阅,也无法通过服务号收到动账、还款的消息通知;但订阅取关后,仍能收到服务号的消息通知。

2.治理生态的决心-顶住压力做变革

据笔者的非官方统计,国内共100W+开发者服务于微信生态,生态内共有1000W+公众号,其中服务号占比超过60%。(此处并未统计服务号粉丝总和)

从上面所描述的内容中,可以得出一个结论:

微信在服务号开发者、用户基数如此之大,且大部分公司业务基本成熟稳定的情况下,决定灰度测试订阅通知,可见其治理模板消息滥用,过度、恶意营销的决心。

从开发者来看

笔者个人认为,微信团队在模板消息被滥用这个问题上,有一些过度武断了。为了治理1%的滥用情况,影响了99%的开发者的直接利益。

1.牵一发而动全身

对于服务号的开发者而言,这个简单的调整可以被称作颠覆了绝大部分公司的[业务根基]。

有很多初创公司,整体收入都是依托于服务号来进行的,甚至强依赖模板消息开展业务。甚至一些具有一定规模、业务成熟的公司,很多系统的功能都是围绕模板消息进行开发的,二次开发成本不可谓不大。

2.被迫改变的无奈-APP开发和短信平台的春天

在微信团队发出公告后,微信开放社区中的状况可以用“炸锅”来形容。并且在公告后,却无法明确调整策略,导致开发者无法决策是否进行二次开发。如果在开发完后,微信选择暂时不做出调整,那之前所付出的开发成本都将打水漂。

在此事件后,很多开发者都选择了将消息通知方式更换为短信通知的方式,但短信发送费用可能会导致运维成本的直线上升。更有甚者,直接选择了脱离微信生态,开发独立APP处理业务。

如果按照现在的状况发展,笔者个人认为将会为APP开发服务商和第三方短信平台带来更高,甚至激增的收益。

从运营者来看

对于服务号运营者来说,这个变化“悲喜兼集”,悲在运营的难度被大大增加了,但如果真的仔细研究了新的规则,就会发现运营的玩法更加多元化了。

1.运营难度增加

以往的服务号运营,只需要考虑如何将用户导流到号内,并保证留存率就可以了。在新功能出现后,运营者可能还需要做出很多的调整,来引导用户去订阅自己的消息通知,才能够完成业务闭环。

同时,运营者要关注的数据将不再是以前单纯的关注、取关数,势必会增加消息订阅数量、取消订阅数量,来保证消息通知的触达率。

之前通过模板消息来完成营销、实现业务的服务号,必须要因此而“改头换面”,以实现存活在微信生态内的目的。

2.运营方式的变化-新玩法的出现

细心的读者会发现,消息通知方式改变后,服务号运营玩法出现了新的途径。以前为了给用户发送消息通知,大多数服务号都采用引导关注的方式,但订阅通知上线后,即便用户不关注服务号,订阅消息后仍可通过服务通知的方式获取消息,具体逻辑见下图。

根据新的消息发送方式,运营者可以直接绕过关注服务号这一步,直接采用H5页面引导订阅的方式,对用户发送消息,甚至探索更多的玩法。

从用户来看

微信团队认为:从用户的角度来看,部分用户在无预期的情况下,收到了与自己无关的信息,对用户造成了骚扰。

微信作为国民的刚需应用,笔者本人也是重度用户之一。个人认为此变化有利有弊。

1.操作成本增加

大多用户或多或少都有一些需要接收的消息通知,例如信用卡的消费提醒。按照微信现在的文档中提供的能力,在微信改变通知方式后,用户必须挨个打开需要接收消息的服务号,寻找订阅入口,并手动订阅,才可以继续接收消息通知。

这种方式无疑加大了用户的操作成本,在之前关注的服务号中需要重新订阅一遍,在新关注的服务号中,如果想要接收消息通知,还需要额外做出订阅的操作。

另外微信针对订阅功能,在开发文档中给开发者设立了一些门槛,这也将造成对用户的不友好。

详见下图,一个开发者为了满足微信门槛做出的Demo。笔者预估每个功能给用户增加的操作时间超过15秒。

2.使用方式的变化-消息列表更“干净”了

通知方式改变后,用户如果只想要接收服务号内和自己相关的消息,而不想接收群发的文章等。可以选择只订阅消息,不关注服务号。

在互联网时代,各种信息的狂轰乱炸给网民造成了不小的压力。这对用户来说,信息的接收可以更加的随心所欲,减轻了用户的信息压力。

最后

希望微信团队能够慎重考虑调整策略,甚至可以考虑沿用原来的模板消息推送方式,仅增加“拒收通知”的选项来逐步解决生态中的问题。

个人认为,微信此举已经展示了自己的决心,建议大家尽早的未雨绸缪,以避免自己的业务受到影响。

笔者从事行业对于模板消息属于强需求,所以将会在近期为大家提供一个自己结合微信文档所总结的产品设计方案。

作者:氟西汀,公众号:氟西汀终究还是没了

学艺不精,欢迎批评。如想交流产品设计方案,欢迎留言。

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最后一次编辑于  02-23
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31 个回答

  • 氟西汀
    氟西汀
    02-23

    写的比较浅,非洗白,只是提出自己的见解,希望官方慎重考虑调整策略。

    02-23
    有用 37
    回复 6
    • 德克·侯
      德克·侯
      02-23
      微信这么搞,开发者心都凉了
      02-23
      5
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    • 田飞
      田飞
      02-23
      会给户带来无穷无尽的麻烦!!股票,银行动态,信用卡,水电费,孩子出入校门,家里的各种智能设计传感,全部要订阅,而且还次次都要订阅!原来用微信就能解决的事,现在得多装十几个App,微信已经不是原来的“连接一切”的微信了,打着提升用户体验的名号,给用户带来无尽的麻烦
      02-23
      7
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    • 田飞
      田飞
      02-23
      那些滥用模板消息的行业垃圾,真的无法治理吗?清晰的使用边界规定(就像外链管理那样)+ 严厉地惩罚 + 更简洁的举报(我们这些合规开发者最反感滥用者,天天举报)
      不可能搞不定这些老鼠屎。
      02-23
      1
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    • 田飞
      田飞
      02-23
      作为微信重度用户,谁骚扰我(用户)一次,我就取关谁,多简单。

      我最近倒是被几个视频号骚扰到崩溃,每次直播都给我发服务通知消息,还不知怎么取关
      02-23
      8
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    • 佐夫
      佐夫
      02-24
      很多行业很多场景是有主动推送的需求的,一次性订阅的功能根本就无法满足需求,比如我们的物联网场景,设备是主动产生事件并告知用户的,没有模板消息对我们的业务来说就是灭顶之灾。我相信要整改滥用模板消息进行运营的现象,微信应该有更妥善的解决方式。
      02-24
      1
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    查看更多(1)
  • 爱闻烟味
    爱闻烟味
    02-23
    这就是垄断市场带来的可怕后果,在国外这样的公司分分钟会被告破产.
    02-23
    有用 23
    回复 1
    • 旋转的小甜饼
      旋转的小甜饼
      02-26
      国内也可以告的,反垄断势在必行
      02-26
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  • 黄鹏 优智云家 智能家居
    黄鹏 优智云家 智能家居
    02-23
    微信不能过河拆桥,我们作为其忠实的开发者拥护者,不能说停就停。我们没有腾讯这么强,如何面对客户和用户。如果停掉,将有上百上千的开发者企业要破产,引起社会骚乱,请微信三思!
    02-23
    有用 18
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  • A - 于岩
    A - 于岩
    02-23
    我从事的也是刚需消息模板行业,笔者的见解跟我不谋而合,真心希望微信官方能够慎重考虑。
    02-23
    有用 14
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  • 维光🍳
    维光🍳
    02-23

    这个改动对于企业自家的开发团队可能是改业务逻辑的问题。但对我们这种saas开发者来说就是灭顶之灾。模版通知推送订单是我们业务逻辑非常核心的功能,这个不仅仅是我们以后可能签不到合同了,甚至要对已经签约的客户进行违约赔偿。我们不是微信没那么大的话语权跟客户解释。

    我们作为微信生态的一份子,希望微信官方不要做亲者痛仇者快的行为,给小乙方留一条生路。

    02-23
    有用 13
    回复 3
    • 磨牙行者
      磨牙行者
      02-25
      亲者痛仇者快……
      02-25
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    • 旋转的小甜饼
      旋转的小甜饼
      02-26
      你可以去南山告腾讯,鸡蛋与高墙
      02-26
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    • 重庆大本科技有限公司
      重庆大本科技有限公司
      03-03
      我们也是SaaS开发者,做了5年,刚有点规模,遭遇如此,心酸
      03-03
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  • 家和业兴
    家和业兴
    02-23
    希望微信团队能够慎重考虑调整策略,甚至可以考虑沿用原来的模板消息推送方式,仅增加“拒收通知”的选项来逐步解决生态中的问题。
    02-23
    有用 9
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  • arezs
    arezs
    02-23
    很客观,很现实 很多服务类项目,如到访,进度,挪车,限行等将无法运营。比如进度通知或挪车类的服务,一旦忘记点击订阅就收不到提醒,由此给用户带来的影响可能会很大。 这些项目在用户眼中变成了不稳定的服务,不完善的服务
    02-23
    有用 8
    回复 2
  • A. [嘿哈]  鹅
    A. [嘿哈] 鹅
    02-23

    真心希望微信官方能够慎重考虑。

    02-23
    有用 7
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  • 德克·侯
    德克·侯
    02-23

    很多微信开发都是资深开发者,都有技术决策的权利,如果这样伤了开发者,牵一发动全身,口碑没了,损失的是很多好的合作伙伴,志同道合的朋友

    02-23
    有用 7
    回复 1
  • 简单🇯 🇩
    简单🇯 🇩
    02-23

    我家是做收银系统的。而且特殊性在于我家客户全是视力障碍者,文明点称呼为盲人,粗鲁点称为瞎子。

    他们普遍学习适应新事物的能力较差。在大家看来很简单的事情,对于他们来说是很难的,一个小功能可能把我们的客服伙伴急得跳脚。

    这样一搞,学习成本大的不是一点半点。然后在想想让一个看不见的人努力学习甚至于熬夜学会了使用,然后去教会他们的客户,大爷大妈。我只要想一想我就脑瓜疼。

    真心的说微信这次真的是太草率了。


    在说回模板消息恶意使用,我举报了n多次,没见一次有回复,没见一次封模板的。

    例如拼夕夕,那模板消息用的那叫一个666。无奈的我只能取消关注。

    在一个某度足疗管理系统的公众号,发什么春节问候,春节开工都用模板,我都举报了。一样的继续发。

    这就是微信治理的决心,我咋真没看见呢。

    我看见的只是拿所有人动手术,看到的只是亲儿子干儿子可以随便违规。

    02-23
    有用 6
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