我们的小程序有一个用户始终无法正常使用，重新扫码能正常使用，其他情况经常无法触发到（不同）按钮的点击事件，已经反映过多次，但是使用此用户的账号登陆开发者工具测试并没有此问题，无法重现。是公司内部使用工具，大概有六七百人使用，上线一年多只有此用户出现这个问题，且每次此用户重新扫码进入就可以正常使用，想知道这是什么原因