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小程序客服可以同时使用网页客服和实现关键字自动回复吗?

人工客服回复和关键字自动回复是接入客服常用的2个功能,一般来说都需要在命中关键词的时候自动回复,而在未命中时接入人工进行回复

开发接入关键词自动回复前必须把消息改推到配置的服务器地址,消息就不再推送到网页客服平台了,此时也就没有办法直接在网页客服平台上回复用户消息,这样我们需要把消息全部接入自己的IM里再异步回复用户,成本会高一些。

所以想问下有没有大佬知道可以实现关键字自动回复,同时不影响在网页版客服平台回复消息呢?

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1 个回答

  • 🚢码头王🐯
    🚢码头王🐯
    2021-04-13

    小程序客服不可以实现的,目前可以实现的就是使用公众号客服系统,并且你提及到的统计数据问题,都可以能查询到,唯一不足之处就是暂时没有移动版本的微信公众号客服系统,你可以外接第三方服务商试试。

    2021-04-13
    有用
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