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我们是坚果类商家，用户投诉到平台随意提交两张截图客服就判定是商家责任，想了解该如何维护自身权益
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微信小程序实物交易争议处理规则
https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product/transaction.html#%E7%AC%AC%E5%9B%9B%E7%AB%A0-%E4%BA%A4%E6%98%93%E4%BA%89%E8%AE%AE%E5%A4%84%E7%90%86
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