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客服功能失效

问题模块 框架类型 问题类型 API/组件名称 终端类型 微信版本 基础库版本
API和组件 小程序 Bug contact-button , button open-type="contact" 客户端 最新 最新

- 当前 Bug 的表现(可附上截图)


- 预期表现


- 复现路径


- 提供一个最简复现 Demo


1.下面是2中进入客服的方式,但是官方的网页客服工具(https://mpkf.weixin.qq.com/cgi-bin/kfindex?token=482051896)收不到用户发的消息,以前是可以用的,最近才发现不能用了,难道我的被封了?

我的appid:wxb68f93344bc127ad,希望官方能帮忙看下原因


<button open-type="contact">进入客服会话</button>

<contact-button

type="default-dark"

size="20"

session-from="weapp"

>


</contact-button>



@官方



最后一次编辑于  03-15
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5 个回答

  • J.
    J.
    04-09

    如果是授权了第三方平台相关权限,或者开启了服务器推送配置,消息默认不进入客服系统。

    04-09
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    回复 1
    • 风中的雨
      风中的雨
      04-19

      谢谢,授权第三方问题

      04-19
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  • 社区技术运营专员-灵芝
    社区技术运营专员-灵芝
    03-15

    你好,是否有报错信息呢?麻烦提供代码片段(https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/dev/devtools/minicode.html

    03-15
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    回复 7
    • 风中的雨
      风中的雨
      03-17

      您好,没有出现报错,代码就这些<button open-type="contact">进入客服会话</button>

      03-17
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    • 社区技术运营专员-灵芝
      社区技术运营专员-灵芝
      03-18回复风中的雨

      用iOS测试没有报错吗?

      03-18
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    • 风中的雨
      风中的雨
      03-20回复社区技术运营专员-灵芝

      没有诶,就一行代码,跟官方给的一模一样<button open-type="contact">进入客服会话</button>

      03-20
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    • Lenovointer
      Lenovointer
      04-02

      有解决吗,遇到同样问题,之前能用,突然收不到消息了

      04-02
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    • Yin熊🐻.
      Yin熊🐻.
      04-07

      有解决吗?同样问题

      04-07
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    查看更多(2)
  • 吴奕群
    吴奕群
    03-16

    是不是开启了接口接收客服消息了,这样就会推送过去官方的渠道了

    03-16
    赞同 1
    回复 2
    • 风中的雨
      风中的雨
      03-17

      没有开启

      03-17
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    • 吴奕群
      吴奕群
      03-24回复风中的雨

      接口有被封吗?

      03-24
      1
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  • 茹此的、夨落
    茹此的、夨落
    07-21

    我是绑定了多个客服账号,有的能收到,有的收不到,这是什么情况??

    07-21
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  • 孙伟
    孙伟
    04-12

    我也遇到这个问题。

    小程序是不是授权给第三方了。且该第三方的权限管理里有“客服消息管理权限”?@官方,不知是否和这个有关。我现在还不敢改我的第三方的权限,期待官方回复


    04-12
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