使用微信小程序客服接待用户，偶尔会有几个用户反馈说客服不回消息，客服去后台查看结果根本没有这个人的消息，这是什么情况，应该怎么解决呢？
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- wx.openCustomerServiceChat#参数: 小程序/开发/API/开放接口/微信客服/wx.openCustomerServiceChat
- wx.openCustomerServiceChat#示例代码: 小程序/开发/API/开放接口/微信客服/wx.openCustomerServiceChat
- 发送客服消息: 小程序/开发/服务端/小程序客服/客服消息/发送客服消息
你好，这里可以给下具体的消息case吗，包括小程序appid、用户微信号、消息内容，时间点。
偶尔也有遇到过接入不进来的情况