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小程序客服消息故障，IOS系统提示"该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试"？

小程序名称：沁竹杭州

小程序原始ID：gh_b114a2e8087c

小程序AppID：wx5e1ad37bb8db09f4

小程序客服消息对话框出现以下问题：苹果手机发消息时提示"该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试"，而安卓手机发消息时无该提示，两者的消息，对方客服均无法正常收到，第一次遇到这种现象，能否帮忙协助处理一下，谢谢！

报错截图如下所示：





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6 个回答

  • 嗯，嗨！
    嗯，嗨！
    2020-08-28

    回复微信服务器的信息时，不需要携带双引号，只需要回复文本内容。例如【"success"】应该返回【success】

    2020-08-28
    有用 1
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  • 凯..
    凯..
    2019-10-24

    BOM头是个坑，需要注意

    2019-10-24
    有用 1
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  • 🌻锦~
    🌻锦~
    2021-10-08

    手机端和电脑端的发消息时提示"该小程序提供的服务出现故障，请稍后再试"怎么办？有解决方法吗

    2021-10-08
    有用
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  • L
    L
    2019-12-13

    请问这个问题解决了吗？

    2019-12-13
    有用
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  • 寂
    寂
    2019-08-21

    你好，是你自身服务器出问题了。请参考文档

    https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Basic_Information/Warning_Message_Troubleshooting_Guide.html

    “通用报警” 部分，这里有点尴尬是公众号的文档，但是小程序也适用的。

    2019-08-21
    有用
    回复 2
    • Thomas Lambert
      Thomas Lambert
      2019-10-16
      服务器正常接收输出数据呢，排查也没报警也没有相关报错，客服就是不能用
      2019-10-16
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    • Thomas Lambert
      Thomas Lambert
      2019-10-24回复Thomas Lambert
      没事了，微信服务器被防火墙干了
      2019-10-24
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  • 疯狂的小辣椒
    疯狂的小辣椒
    2019-08-21

    麻烦补充下出现问题的openid和操作时间

    2019-08-21
    有用
    回复 2
    • 甜馨
      甜馨
      2019-08-21
      openID: ot7Rr5a-LyaA3o-XGtPYg9QjoiBY ；操作时间：15点01分，发送给对方消息。openID: ot7Rr5a-LyaA3o-XGtPYg9QjoiBY ；操作时间：15点02分，该客户接收不到消息。
      2019-08-21
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    • 甜馨
      甜馨
      2019-08-21
      openID: ot7Rr5a-LyaA3o-XGtPYg9QjoiBY ；操作时间：15点01分，发送给对方消息，对方客服说接收不到消息。以这条信息为准。上面的有误，不好意思。
      2019-08-21
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